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Pour toute réclamation, Kocoriko s'engage à vous fournir un accusé de réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrés et à la traiter dans les meilleurs délais (moins de 2 mois suivant la réclamation).

Si la réponse apporter en 1er lieu ne vous paraît pas satisfaisante, vous avez la possibilité de vous adresser à notre service de Médiation à la consommation.
Conformément aux articles L 611-1 et suivants du code de la consommation, tout différend ou litige dit de consommation, peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation auprès d’un médiateur de la consommation.
Le médiateur choisi par Kocoriko, LMConso, est actuellement en attente de validation de son agrément par la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). Les coordonnées du médiateur seront mises à jour dès l’inscription de ce dernier sur la liste des médiateurs de la consommation établie conformément à l'article L. 615-1 du Code de la consommation. Le consommateur ne souhaitant pas attendre le référencement du médiateur peut saisir un conciliateur de justice : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736

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